1. Introducere
Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați și utilizați website-ul nostru. Ne angajăm să respectăm confidențialitatea dumneavoastră și să protejăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte reglementări aplicabile.
Prin utilizarea acestui website, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și consimțiți la colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu termenii prezentați aici.
2. Operator de Date cu Caracter Personal
Operatorul de date cu caracter personal este:
- Nume companie: [Numele Companiei]
- Cod unic de înregistrare (CUI): RO12345678
- Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/1234/2020
- Adresă sediu social: București, România
- Email: contact@example.com
- Telefon: +40 123 456 789
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la adresa de email menționată mai sus sau prin formularul de contact.
3. Ce Date Colectăm
3.1. Date Furnizate Direct de Dumneavoastră
Colectăm datele pe care ni le furnizați în mod voluntar atunci când:
- Creați un cont: nume, prenume, adresă de email, parolă, număr de telefon
- Plasați o comandă: date de facturare și livrare, informații de plată
- Ne contactați: nume, email, mesaj, număr de telefon
- Vă abonați la newsletter: adresă de email, preferințe de comunicare
- Participați la sondaje sau promoții: răspunsuri la întrebări, preferințe
- Lăsați recenzii sau comentarii: nume, conținut recenzie, rating
3.2. Date Colectate Automat
Atunci când vizitați website-ul nostru, colectăm automat anumite informații, inclusiv:
- Informații tehnice: adresă IP, tip de browser, sistem de operare, furnizor de internet
- Date de navigare: pagini vizitate, timp petrecut pe site, link-uri accesate, referrer URL
- Date de interacțiune: click-uri, scroll, mișcări ale mouse-ului (pentru analiză UX)
- Locația geografică aproximativă: bazată pe adresa IP
- Informații despre dispozitiv: model, rezoluție ecran, versiune browser
3.3. Date din Surse Terțe
În anumite circumstanțe, putem primi date despre dumneavoastră de la terțe părți, cum ar fi:
- Platforme de social media (dacă vă autentificați prin Facebook, Google, etc.)
- Furnizori de servicii de analiză și marketing
- Parteneri comerciali cu care colaborăm
- Baze de date publice și registre comerciale
4. Cum Utilizăm Datele Dumneavoastră
4.1. Scopuri Principale
Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:
- Furnizarea serviciilor: Procesarea comenzilor, livrarea produselor, gestionarea contului
- Comunicare: Răspunsuri la întrebări, notificări despre comenzi, actualizări de servicii
- Îmbunătățirea serviciilor: Analiză a comportamentului utilizatorilor, testare A/B, optimizare UX
- Marketing: Trimiterea de oferte, promoții, newsletter-e (cu consimțământul dumneavoastră)
- Securitate: Prevenirea fraudelor, protejarea împotriva atacurilor, verificarea identității
- Conformitate legală: Respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile
- Personalizare: Adaptarea conținutului și recomandărilor la preferințele dumneavoastră
4.2. Temei Legal pentru Prelucrare
Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:
- Consimțământ: Pentru marketing direct, cookie-uri neesențiale, newsletter
- Executarea unui contract: Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor
- Obligație legală: Pentru conformarea cu cerințele fiscale și juridice
- Interes legitim: Pentru îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor, securitate
5. Cookie-uri și Tehnologii Similare
5.1. Ce Sunt Cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră când vizitați un website. Acestea ne ajută să oferim o experiență mai bună, să vă reținem preferințele și să analizăm modul în care utilizați site-ul nostru.
5.2. Tipuri de Cookie-uri Utilizate
Utilizăm următoarele categorii de cookie-uri:
- Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea website-ului (sesiune, autentificare, coș de cumpărături)
- Cookie-uri de performanță: Analiză trafic, statistici de utilizare (Google Analytics)
- Cookie-uri funcționale: Reținerea preferințelor (limbă, setări, locație)
- Cookie-uri de marketing: Publicitate direcționată, remarketing, măsurare campanii
5.3. Gestionarea Cookie-urilor
Puteți gestiona preferințele cookie-urilor prin:
- Banner-ul de cookie-uri de pe website (la prima vizită)
- Setările browser-ului dumneavoastră (blocați sau ștergeți cookie-urile)
- Panoul nostru de preferințe cookie disponibil în footer
Vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie pentru informații detaliate.
6. Cum Protejăm Datele Dumneavoastră
6.1. Măsuri de Securitate Tehnice
Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră:
- Criptare SSL/TLS: Toate datele transmise între browser și server sunt criptate
- Criptare în bază de date: Informațiile sensibile sunt stocate criptat
- Autentificare în doi factori: Disponibilă pentru conturi de utilizator
- Firewall-uri și sisteme de detectare intruziuni: Monitorizare 24/7 a activității suspecte
- Backup-uri regulate: Copii de siguranță automate și securizate
- Acces restricționat: Doar personalul autorizat are acces la datele personale
6.2. Măsuri Organizatorice
- Politici interne stricte de confidențialitate și securitate
- Instruirea regulată a angajaților în domeniul protecției datelor
- Acorduri de confidențialitate cu toți angajații și partenerii
- Evaluări periodice ale riscurilor de securitate
- Proceduri de răspuns la incidente de securitate
7. Partajarea Datelor cu Terțe Părți
7.1. Când Partajăm Datele
Putem partaja datele dumneavoastră cu terțe părți în următoarele situații:
- Furnizori de servicii: Hosting, procesare plăți, livrare, email marketing, analiză
- Parteneri comerciali: Cu consimțământul dumneavoastră explicit
- Autorități publice: Când este cerut de lege (poliție, instanțe, ANAF)
- Consultanți profesioniști: Avocați, auditori, consultanți (sub acorduri de confidențialitate)
- Cumpărători în cazul vânzării afacerii: În cazul fuziunii, achiziției sau vânzării de active
7.2. Furnizori de Servicii Utilizați
Colaborăm cu următoarele categorii de furnizori de servicii:
- Hosting și infrastructură: [Nume furnizor] - servere în UE
- Procesare plăți: Stripe, PayPal, procesatori carduri (conform PCI-DSS)
- Email marketing: Mailchimp, SendGrid (cu consimțământ)
- Analiză: Google Analytics (cu anonimizare IP)
- Curierat: FAN Courier, DPD, GLS
7.3. Transfer Internațional de Date
În anumite situații, datele dumneavoastră pot fi transferate în afara Spațiului Economic European (SEE). În astfel de cazuri, ne asigurăm că:
- Transferul se face către țări cu nivel adecvat de protecție (conform deciziilor Comisiei Europene)
- Sunt implementate măsuri de protecție adecvate (Clauze Contractuale Standard UE)
- Sunt respectate toate cerințele GDPR privind transferurile internaționale
8. Cât Timp Păstrăm Datele
8.1. Perioade de Retenție
Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:
- Date de cont: Până la ștergerea contului + 30 zile (backup-uri)
- Date de comenzi: 5 ani (obligații fiscale și contabile)
- Comunicări: 2 ani de la ultima interacțiune
- Newsletter: Până la dezabonare + 6 luni
- Date de analiză: 26 luni (Google Analytics)
- Date de marketing: Până la retragerea consimțământului + 30 zile
8.2. Criterii pentru Stabilirea Perioadelor
Stabilim perioadele de păstrare bazându-ne pe:
- Obligațiile legale și fiscale aplicabile
- Necesitatea datelor pentru furnizarea serviciilor
- Potențiale litigii sau revendicări legale
- Consimțământul acordat de dumneavoastră
- Principiul minimizării datelor conform GDPR
9. Drepturile Dumneavoastră
9.1. Dreptul de Acces
Aveți dreptul să obțineți o confirmare că prelucrăm datele dumneavoastră personale și să solicitați o copie a acestor date, inclusiv informații despre:
- Ce date prelucrăm despre dumneavoastră
- Scopurile prelucrării
- Categoriile de date și destinatarii acestora
- Perioada de stocare
- Drepturile de care beneficiați
9.2. Dreptul la Rectificare
Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete. Vă puteți actualiza majoritatea datelor direct din contul dumneavoastră.
9.3. Dreptul la Ștergere ("Dreptul de a fi Uitat")
Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră în următoarele situații:
- Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
- Vă retrageți consimțământul și nu există alt temei legal
- Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze
- Datele au fost prelucrate ilegal
- Ștergerea este necesară pentru conformarea cu o obligație legală
9.4. Dreptul la Restricționarea Prelucrării
Puteți solicita restricționarea prelucrării când:
- Contestați exactitatea datelor (pe perioada verificării)
- Prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor
- Nu mai avem nevoie de date, dar dumneavoastră le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță
- V-ați opus prelucrării (pe perioada verificării intereselor noastre legitime)
9.5. Dreptul la Portabilitatea Datelor
Aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și să solicitați transmiterea acestor date către un alt operator.
9.6. Dreptul la Opoziție
Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră pentru:
- Marketing direct (inclusiv profilare)
- Prelucrare bazată pe interese legitime
- Prelucrare în scopuri statistice sau de cercetare
9.7. Retragerea Consimțământului
Când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
9.8. Cum Exercitați Aceste Drepturi
Pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta prin:
- Email: privacy@example.com sau contact@example.com
- Formular de contact: Click aici
- Poștă: [Adresa companiei], București, România
Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile calendaristice. În cazuri complexe, putem extinde acest termen cu încă 60 de zile, informându-vă despre motivele întârzierii.
10. Dreptul de a Depune o Plângere
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:
- Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
- Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
- Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212
- Email: anspdcp@dataprotection.ro
- Website: www.dataprotection.ro
11. Date despre Minori
Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori fără consimțământul părinților sau reprezentanților legali.
Dacă luăm cunoștință că am colectat date de la un minor fără consimțământ valabil, vom lua măsuri pentru a șterge aceste informații cât mai curând posibil.
Părinții sau tutorii legali pot contacta pentru a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor copilului lor.
12. Link-uri către Site-uri Terțe
Website-ul nostru poate conține link-uri către site-uri web ale terților. Această Politică de Confidențialitate se aplică doar website-ului nostru. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale site-urilor terțe.
Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site web pe care îl vizitați. Nu avem control asupra și nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile oricărui site terț.
13. Modificări ale Politicii de Confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această Politică de Confidențialitate în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate prin:
- Afișarea unui anunț vizibil pe website cu cel puțin 30 de zile înainte
- Trimiterea unui email către utilizatorii înregistrați
- Actualizarea datei "Ultima actualizare" de la începutul acestei politici
Vă încurajăm să revedeți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care protejăm datele dumneavoastră. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noii politici.
14. Date de Contact pentru Protecția Datelor
Pentru orice întrebări, preocupări sau solicitări legate de protecția datelor și confidențialitate, ne puteți contacta:
- Responsabil Protecția Datelor (DPO): [Nume DPO]
- Email: dpo@example.com sau privacy@example.com
- Telefon: +40 123 456 789
- Adresă: [Adresa companiei], București, România
- Formular de contact: Trimite-ne un mesaj
Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în mod transparent și în termenele legale stabilite de GDPR.
Ultima actualizare: 26 Ianuarie 2026
Această politică este conformă cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR.